基于企业知识回答
产品、FAQ、业务规则和企业资料是事实来源；缺少证据时不编造参数、认证或供应承诺。
WHATSAPP AI
让每一条 WhatsApp 询盘，都能及时得到专业接待
AI 根据企业批准的产品资料和业务规则完成首轮沟通，收集采购信息、判断意向；需要报价、承诺或专业核实时，把完整上下文交给销售。
LINGSHU WORKFLOW产品逻辑
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询盘 → 分级 → 安全回复 → 人工接管展示客户语言回复、中文辅助、BANT 证据和转人工摘要
实际产品界面与能力边界见下方产品区EXPORT SALES CONTEXT
它理解的是外贸询盘，不只是通用 FAQ
产品、数量、规格、包装、市场、认证、样品、交期、报价、订单和物流，都进入统一的接待与销售推进逻辑。
收集关键采购信息
围绕国家、用途、规格、数量、MOQ、样品、包装、认证和期望时间逐步澄清。
BANT 与 SPIN 推进
记录客户真实表达的需求、时间、决策链和预算证据，并选择最自然的下一步问题。
把高价值客户交给人
大单、明确下单、OEM、独家、合同及风险问题立即进入人工处理和通知。
CONTROL BY DESIGN
三档权限，让自动化始终在企业边界内
只提醒
识别优先级和风险，不生成对外回复。
草稿需确认
结合企业知识生成草稿，由销售确认后发送。
低风险自动回
只对已批准的标准问题自动回复，高风险动作强制降级。
VERIFIED PRODUCT LOGIC
从正式项目核对接待与交接逻辑
不展示客户对话，不用虚构聊天冒充产品。这里列出已验证的模块、步骤和能力边界。
已从正式项目验证
先找到买家关心的问题
从公开对标内容、企业产品资料和已有素材中寻找选题证据，不再靠团队每天临时想主题。
- 01查看公开内容趋势
- 02结合产品与目标市场
- 03筛选可用企业素材
- 04形成内容切入点
LINGSHU PRODUCT · REAL INTERFACE模块 01
这里不展示客户资料，也不使用虚构经营数据。功能说明来自正式 lingshu-AI 项目的页面、组件、接口与测试规则。
HUMAN HANDOFF
销售接管时，不必让客户重新说一遍
客户来源、当地时间、对话摘要、采购需求、BANT 证据、风险原因、已发送资料和建议动作会一起进入交接上下文。
- 大单、明确下单和 OEM 机会及时提醒
- 报价、付款、投诉和交期承诺暂停自动回复
- 连续知识缺口和客户要求通话时转人工
LINGSHU WORKFLOW产品逻辑
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销售交接摘要工作流说明：高意向询盘触发负责人通知并保留完整上下文
实际产品界面与能力边界见下方产品区FAQ
关于 WhatsApp AI 接待
AI 会自动报价吗？＋
不会默认自动报价。报价、折扣、付款、合同、赔偿和确定交期属于高风险商业动作，即使开启自动模式也会降级为草稿或转人工。
可以连接已有 WhatsApp 号码吗？＋
产品支持通过 Meta Embedded Signup 优先连接符合条件的 WhatsApp Business App 号码；资格不满足时可使用专用 Cloud API 新号。
AI 如何判断询盘质量？＋
系统从客户真实表达中提取需求、时间、决策权和预算等 BANT 证据，形成内部优先级；不会把 AI 自己说过的话当成客户证据。
AI 不知道答案时怎么办？＋
系统会澄清具体产品或问题，记录知识缺口，并在连续缺口、客户要求人工或高风险场景中进入人工处理。