用户数据删除说明
按照以下步骤撤销第三方平台授权，并请求删除灵枢 AI 保存的账号、授权和相关用户数据。
我们以清晰、必要和可核验为原则处理信息。本页适用于灵枢 AI 官方网站、产品服务及经授权的第三方平台接入。
你可以删除哪些数据
你可以请求删除灵枢 AI 保存并与你有关的个人信息，包括账号和联系方式、企业成员信息、你创建或上传的内容、客服记录，以及通过 Meta、Google/YouTube、TikTok 或其他已连接平台授权获取并由我们保存的数据。
平台相关数据可能包括用户、频道或主页标识，账号名称和头像，访问令牌与授权范围，以及根据你启用的功能处理的媒体、评论、消息、互动数据、分析指标和发布记录。我们只能删除由灵枢 AI 控制的副本；第三方平台自行控制的数据需按其政策在相应平台处理。
第一步：撤销平台授权
如需立即停止后续访问，请先在灵枢 AI“渠道连接”中断开对应账号，或到相应平台的安全/授权设置中移除灵枢 AI。Meta 用户可在 Facebook“设置与隐私”→“设置”→“应用和网站”中移除；Google 用户可在 Google 账号的第三方连接页面撤销；TikTok 用户可在 TikTok 的安全与授权设置中移除。
撤销会使现有授权失效并停止后续访问，但不会自动删除第三方平台上已有的内容，也不一定自动删除此前同步到灵枢 AI 的副本。要删除由灵枢 AI 控制的副本，请继续完成下一步。
第二步：向我们提交删除请求
请使用与你的灵枢 AI 账号或此前业务沟通一致的邮箱，发送邮件至 support@lingshu.ai，邮件主题填写“灵枢 AI 用户数据删除请求”。
为帮助我们准确定位数据，请在正文中提供：
- 灵枢 AI 账号邮箱或用于联系的邮箱；
- 公司或品牌名称；
- 需要删除的范围，例如全部账号数据、指定平台授权数据或指定内容；
- 如已知，可提供关联的平台名称及主页、频道或专业账户名称/ID；
- 可用于核对账号控制权的必要说明。
请勿在普通邮件中发送密码、访问令牌、完整身份证件、支付信息或其他不必要的敏感信息。
身份与权限核验
为避免他人恶意删除你的数据，我们可能通过账号邮箱、企业管理员确认、平台资产管理权限或既有服务记录进行合理核验。仅在现有信息不足时，我们才会要求补充与风险相称的信息。
如果请求涉及企业客户控制的员工、客户或业务数据，我们可能将请求转交该企业管理员处理，或按照企业客户的有效指示协助完成。
处理流程与时限
- 收到邮件后，我们会回复确认请求并在需要时说明核验材料；
- 核验通过后，我们会停止不再需要的处理并启动删除；
- 通常会在核验通过后 30 日内完成或告知进度；适用法律另有期限的，从其规定；
- 完成后，我们会通过请求邮箱发送结果。该邮件往来可作为请求记录和状态查询凭据。
如请求复杂、涉及多个企业空间或需要依法延长，我们会说明原因和预计完成时间。
删除结果与有限保留
删除完成后，相关信息将从活动系统中删除、去标识化或与账号解除关联。备份中的残留副本会随正常轮换在合理期限内被覆盖，通常不超过 90 日，并在此期间与常规业务处理隔离。
如法律、财务审计、安全调查、争议处理或防止滥用要求保留最少记录，我们会限制用途和访问权限，并在法定或必要期限届满后删除。若某项数据依法不能立即删除，我们会在回复中说明类别、原因和后续安排。
联系与投诉
删除请求、进度查询或异议请发送至 support@lingshu.ai。运营主体：灵小枢（杭州）科技有限公司；注册地址：浙江省杭州市上城区宽桥街道水墩社区水墩北路 1 号产业区 5 幢 207-7 室。你也可以根据适用法律向有管辖权的个人信息保护或数据保护主管机关投诉。